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岗位职责：
1. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
2. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
3. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
4. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
5. 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
6. 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
7. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
8. 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
9. 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
10. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
11. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12. 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
13. 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
14. 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
15. 有能力向团队解释标准的要求。
16. 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。
17. 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
18. 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
19. 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
20. 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
任职要求：
1. 同岗位工作经验
2. 能够接待外宾来电
3. 较强的组织协调和监管能力
4. 熟练操作电脑系统
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好 中国普通话-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
杭州市上城区新业路228号来福士广场T2 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
灵感的归属. 不止于驻足.Never Just Stay. Stay Inspired. 杭州康莱德酒店位于钱江新城地标性建筑-来福士广场中心，是希尔顿集团旗下奢华品牌。由荷兰著名建筑公司 UN Studio打造的杭州康莱德酒店将为钱江新城注入快速发展的新鲜活力。Conveniently located inside Qian Jiang’s Raffles City Complex, Conrad Hangzhou is poised to be the newest luxury hotel in Hangzhou. Designed by renowned Dutch Architect ‘UN Studio’, the hotel is a true landmark building in Hangzhou’s fast growing Central Business District.酒店拥有306间房间，其中包含25间套房， 房间内钱江新城的俊美以及西湖的柔情尽收眼底。除此之外，客人还可以在酒店4间不同特色的餐厅以及大堂吧中体验无与伦比的当地美食、精致的下午茶以及极具特色的日餐。室内游泳池以及奢华的水疗服务将为你带来一段令人难忘的身心放松之旅。Featuring 306 guest rooms, including 25 suites, the hotel will provide panoramic views over Hangzhou, Qian Jiang River and the famous Westlake. In addition, guests may enjoy local delicacies, an inspiring afternoon tea or refined Japanese dishes in one of the hotel’s four restaurants or bars. An indoor pool, health club and luxurious Spa will ensure an even more relaxing stay.在酒店的9楼以及10楼，有一系列世界级会议设施可用于公司活动、董事会会议、社交聚会和婚礼。这些设施包括800平方米的总会厅以及大小在50平方米到200平方米之间的8间辅助会议室。On levels 9 and 10, an array of world-class meeting facilities is available for corporate events, board meetings, social gatherings and weddings. These facilities include a 800sqm ballroom and eight ancillary meeting rooms varying between 50sqm to 200sqm in size.交通信息：Transportation:Railway Route Hangzhou Metro Line 4：Please get off the Jiang Jin Station through Exit-B1杭州地铁4号线：江锦路站B1出口Address:228 Xinye Road, Raffles City Hangzhou, Shangcheng District, Hangzhou 310016, PRC地址：浙江省杭州市上城区新业路228号来福士广场T2温馨提示：1.通过最佳东方投递简历后请耐心等待回复，无须邮件再次发送；2.通过发送简历到邮箱：Conradhangzhou_Recruitment@hilton.com
