• 国际工作氛围
• 希尔顿大学
• 管培生计划
• 岗位晋升
• 12%公积金
• 全球员工价
• 全新公寓住宿
• 培训发展机会
• 奢华品牌酒店
• 全额社会保险

工作职责：
•	与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
•	关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
•	关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
•	对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
•	通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
•	在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
•	在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
•	积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
•	做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
•	确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
•	根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
•	培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
•	致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
•	简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的标准,了解公司的期许与要求。
•	为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
•	依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
•	作为VIP客人联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
•	按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
•	引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
•	协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
•	确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
•	遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
•	掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
•	了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
•	维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 
•	确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
•	汇报工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
•	确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
•	核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
•	如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
•	警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
•	根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
•	按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   
•	值班经理不在的情况下作为值班经理。
•	严格遵守现金收付手续。
•	收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
•	为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
•	跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
•	确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	控制花费，节约成本。
•	视情况给予必要的折扣，反款和优惠。
•	抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	能有效的用英语沟通交流。
•	擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
•	以较强的人际交往能力提高客人满意度。
•	优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
•	组织管理与督导技能。
•	能在强压下胜任工作。

灵感的归属. 不止于驻足.Never Just Stay. Stay Inspired. 杭州康莱德酒店位于钱江新城地标性建筑-来福士广场中心，是希尔顿集团旗下奢华品牌。由荷兰著名建筑公司 UN Studio打造的杭州康莱德酒店将为钱江新城注入快速发展的新鲜活力。Conveniently located inside Qian Jiang’s Raffles City Complex, Conrad Hangzhou is poised to be the newest luxury hotel in Hangzhou.  Designed by renowned Dutch Architect ‘UN Studio’, the hotel is a true landmark building in Hangzhou’s fast growing Central Business District.酒店拥有306间房间，其中包含25间套房， 房间内钱江新城的俊美以及西湖的柔情尽收眼底。除此之外，客人还可以在酒店4间不同特色的餐厅以及大堂吧中体验无与伦比的当地美食、精致的下午茶以及极具特色的日餐。室内游泳池以及奢华的水疗服务将为你带来一段令人难忘的身心放松之旅。Featuring 306 guest rooms, including 25 suites, the hotel will provide panoramic views over Hangzhou, Qian Jiang River and the famous Westlake. In addition, guests may enjoy local delicacies, an inspiring afternoon tea or refined Japanese dishes in one of the hotel’s four restaurants or bars. An indoor pool, health club and luxurious Spa will ensure an even more relaxing stay.在酒店的9楼以及10楼，有一系列世界级会议设施可用于公司活动、董事会会议、社交聚会和婚礼。这些设施包括800平方米的总会厅以及大小在50平方米到200平方米之间的8间辅助会议室。On levels 9 and 10, an array of world-class meeting facilities is available for corporate events, board meetings, social gatherings and weddings. These facilities include a 800sqm ballroom and eight ancillary meeting rooms varying between 50sqm to 200sqm in size.交通信息：Transportation:Railway Route Hangzhou Metro Line 4：Please get off the Jiang Jin Station through Exit-B1杭州地铁4号线：江锦路站B1出口Address:228 Xinye Road, Raffles City Hangzhou, Shangcheng District, Hangzhou 310016, PRC地址：浙江省杭州市上城区新业路228号来福士广场T2温馨提示：1.通过最佳东方投递简历后请耐心等待回复，无须邮件再次发送；2.通过发送简历到邮箱：Conradhangzhou_Recruitment@hilton.com