• 国际工作氛围
• 希尔顿大学
• 管培生计划
• 岗位晋升
• 12%公积金
• 全球员工价
• 全新公寓住宿
• 培训发展机会
• 奢华品牌酒店
• 全额社会保险

工作职责：
•	根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
•	确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
•	热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
•	对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
•	礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
•	成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
•	积极的工作，友好的为客人提供服务。
•	积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
•	致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
•	在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
•	为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
•	依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
•	维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
•	确保VIP客人个性化服务待遇。
•	协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。
•	引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
•	确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
•	遵循希尔顿品牌标准。
•	掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
•	了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
•	对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
• 及时汇报的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。
•	确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
•	确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用       额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
•	核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
•	节约成本，确保存货不浪费。
•	警惕商业竞争行为，并及时上报。
•	根据价格要求向客人提供相应的物品。
•	按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。
•	严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
•	收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
•	为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
•	跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
•	确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。
•	抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	如有可能用客人的母语与其交流。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
•	能用英语有效的倾听和进行沟通。
•	熟练操作酒店电脑系统。
•	擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
•	以较强的人际交往能力提高客人满意度。
•	能在强压下胜任工作。
•	一至两年相关工作经验者优先。

灵感的归属. 不止于驻足.Never Just Stay. Stay Inspired. 杭州康莱德酒店位于钱江新城地标性建筑-来福士广场中心，是希尔顿集团旗下奢华品牌。由荷兰著名建筑公司 UN Studio打造的杭州康莱德酒店将为钱江新城注入快速发展的新鲜活力。Conveniently located inside Qian Jiang’s Raffles City Complex, Conrad Hangzhou is poised to be the newest luxury hotel in Hangzhou.  Designed by renowned Dutch Architect ‘UN Studio’, the hotel is a true landmark building in Hangzhou’s fast growing Central Business District.酒店拥有306间房间，其中包含25间套房， 房间内钱江新城的俊美以及西湖的柔情尽收眼底。除此之外，客人还可以在酒店4间不同特色的餐厅以及大堂吧中体验无与伦比的当地美食、精致的下午茶以及极具特色的日餐。室内游泳池以及奢华的水疗服务将为你带来一段令人难忘的身心放松之旅。Featuring 306 guest rooms, including 25 suites, the hotel will provide panoramic views over Hangzhou, Qian Jiang River and the famous Westlake. In addition, guests may enjoy local delicacies, an inspiring afternoon tea or refined Japanese dishes in one of the hotel’s four restaurants or bars. An indoor pool, health club and luxurious Spa will ensure an even more relaxing stay.在酒店的9楼以及10楼，有一系列世界级会议设施可用于公司活动、董事会会议、社交聚会和婚礼。这些设施包括800平方米的总会厅以及大小在50平方米到200平方米之间的8间辅助会议室。On levels 9 and 10, an array of world-class meeting facilities is available for corporate events, board meetings, social gatherings and weddings. These facilities include a 800sqm ballroom and eight ancillary meeting rooms varying between 50sqm to 200sqm in size.交通信息：Transportation:Railway Route Hangzhou Metro Line 4：Please get off the Jiang Jin Station through Exit-B1杭州地铁4号线：江锦路站B1出口Address:228 Xinye Road, Raffles City Hangzhou, Shangcheng District, Hangzhou 310016, PRC地址：浙江省杭州市上城区新业路228号来福士广场T2温馨提示：1.通过最佳东方投递简历后请耐心等待回复，无须邮件再次发送；2.通过发送简历到邮箱：Conradhangzhou_Recruitment@hilton.com