宾客服务经理
8千-1万
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发布于 04-26
宾客服务经理
8千-1万
北京 | 3年以上 | 本科 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
朝阳区新源南路8号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
北京宝格丽酒店 BULGARI HOTEL BEIJING自然与艺术交汇的北京宝格丽酒店坐落于京城核心位置使馆区的启皓北京社区,如繁华都市中的一方静谧绿洲,若隐若现于亮马河畔精心雕琢的园林之中。与之毗邻的,是由安藤忠雄先生设计打造的启皓艺术基金会。北京宝格丽酒店的当代设计皆由意大利建筑事务所Antonio Citterio Patricia Viel 倾力打造,酒店拥有 119间客房及套房,其中包括一间 380 平方米的宝格丽套房。宾客亦可以在酒店享用 1500 平方米宝格丽水疗中心、25 米室内恒温泳池、专属私人花园、宝格丽宴会厅、Il Bar 及首家与米其林星级名厨 Niko Romito 合作的 IlRistorante,必将成为意式甜美生活与个性化贴身服务的全新典范。The Bulgari Hotel Beijing is conceived as the ultimate Urban Resort: it rises within the new Genesis complex, an oasis of tranquility that balances art and nature with sculpted gardens that extend along the Liangma River and include the Genesis Art Foundation, designed by Tadao Ando. Designed with the contemporary style of the Italian architectural firm Antonio Citterio Patricia Viel, the hotel will feature 119 rooms and suites, including a 380-sqm Bulgari Suite.The hotel will offer the first Il Ristorante presenting the new collaboration with Michelin-starred Italian chef Niko Romito, Il Bar, a private park, a 1500-square-metre BVLGARI SPA, a 25-meter pool and a BVLGARI ballroom, establishing a new benchmark for enlightened luxury living and personalized services.宝格丽酒店及度假村 BVLGARI HOTELS & RESORTS宝格丽酒店及度假村旨在成为全球瞩目的奢华酒店集 群。宝格丽酒店及度假村由国际主要大都市和豪华度假 村度假目的地的几处精选房产组成,其目标是传达宝格 丽品牌鼓舞人心之处,不惧岁月流逝的魅力及其出众罗 马珠宝商留下的遗产。Bulgari Hotels & Resorts aims to be the leading luxury hospitality  collection in the world. Comprised of a few, selected properties in  major cosmopolitan cities and luxury resorts destinations, its aim is  to convey the excitement of the Bulgari brand, its timeless glamour  and its heritage of magnificent Roman jeweller.每处房产都坐落在城市奢华的地段,或是度假目的地著 名的地区,以具有一些使其真正与众不同的独特物质特 征为特点。每处房产都强烈反映当地文化,但在设计中 仍要体现当代意大利的奢华感,并通过稀有奢华的材料、 特色设计家具以及定制细节得到丰富。创新性的豪华服 务概念让顾客的体验精致有加,服务不拘礼节但又无可 挑剔。Each property is located in the most prime luxury neighbourhood in  the city, or most prestigious area of the resort destination, and  features some unique physical characteristics that make it truly  remarkable. Each shall make a strong reference to the local culture,  yet be designed with an Italian contemporary luxury feel, enriched by  rare and lavish materials, featuring design furniture and custom built  details. The guest’ s experience is made flawless by an innovative  luxury service concept, informal yet impeccable.宝格丽酒店及度假村致力于可持续奢华,尊重周围环境及宝格丽员工。Bulgari Hotels & Resorts is committed to sustainable  luxury, respecting the surrounding environment as well as human  resources.
朝阳区新源南路8号
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