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实习期自2025年1月起，至少为6个月及以上，24小时运营，需要上夜班
[岗位职责]
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
朝阳区新源南路8号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
北京宝格丽酒店 BULGARI HOTEL BEIJING自然与艺术交汇的北京宝格丽酒店坐落于京城核心位置使馆区的启皓北京社区，如繁华都市中的一方静谧绿洲，若隐若现于亮马河畔精心雕琢的园林之中。与之毗邻的，是由安藤忠雄先生设计打造的启皓艺术基金会。北京宝格丽酒店的当代设计皆由意大利建筑事务所Antonio Citterio Patricia Viel 倾力打造，酒店拥有 119间客房及套房，其中包括一间 380 平方米的宝格丽套房。宾客亦可以在酒店享用 1500 平方米宝格丽水疗中心、25 米室内恒温泳池、专属私人花园、宝格丽宴会厅、Il Bar 及首家与米其林星级名厨 Niko Romito 合作的 IlRistorante，必将成为意式甜美生活与个性化贴身服务的全新典范。The Bulgari Hotel Beijing is conceived as the ultimate Urban Resort: it rises within the new Genesis complex, an oasis of tranquility that balances art and nature with sculpted gardens that extend along the Liangma River and include the Genesis Art Foundation, designed by Tadao Ando. Designed with the contemporary style of the Italian architectural firm Antonio Citterio Patricia Viel, the hotel will feature 119 rooms and suites, including a 380-sqm Bulgari Suite.The hotel will offer the first Il Ristorante presenting the new collaboration with Michelin-starred Italian chef Niko Romito, Il Bar, a private park, a 1500-square-metre BVLGARI SPA, a 25-meter pool and a BVLGARI ballroom, establishing a new benchmark for enlightened luxury living and personalized services.宝格丽酒店及度假村 BVLGARI HOTELS & RESORTS宝格丽酒店及度假村旨在成为全球瞩目的奢华酒店集 群。宝格丽酒店及度假村由国际主要大都市和豪华度假 村度假目的地的几处精选房产组成，其目标是传达宝格 丽品牌鼓舞人心之处，不惧岁月流逝的魅力及其出众罗 马珠宝商留下的遗产。Bulgari Hotels & Resorts aims to be the leading luxury hospitality collection in the world. Comprised of a few, selected properties in major cosmopolitan cities and luxury resorts destinations, its aim is to convey the excitement of the Bulgari brand, its timeless glamour and its heritage of magnificent Roman jeweller.每处房产都坐落在城市奢华的地段，或是度假目的地著 名的地区，以具有一些使其真正与众不同的独特物质特 征为特点。每处房产都强烈反映当地文化，但在设计中 仍要体现当代意大利的奢华感，并通过稀有奢华的材料、 特色设计家具以及定制细节得到丰富。创新性的豪华服 务概念让顾客的体验精致有加，服务不拘礼节但又无可 挑剔。Each property is located in the most prime luxury neighbourhood in the city, or most prestigious area of the resort destination, and features some unique physical characteristics that make it truly remarkable. Each shall make a strong reference to the local culture, yet be designed with an Italian contemporary luxury feel, enriched by rare and lavish materials, featuring design furniture and custom built details. The guest’ s experience is made flawless by an innovative luxury service concept, informal yet impeccable.宝格丽酒店及度假村致力于可持续奢华，尊重周围环境及宝格丽员工。Bulgari Hotels & Resorts is committed to sustainable luxury, respecting the surrounding environment as well as human resources.
