Guest Experience Agent 总机宾客服务员
4千-5千
停止招聘
发布于 07-29
Guest Experience Agent 总机宾客服务员
4千-5千
上海 | 经验不限 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。  


其他要求
语言能力:英语-良好
现居地:上海
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海市黄浦区南京东路199号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
上海艾迪逊酒店公开招聘日OPEN DAY每周三 | EVERY WEDNESDAY13:30 - 16:30联系方式 | CONTACT 86 21 5368 9856南京东路199号 | 199 NANJING ROAD EAST可以直接关注【上海艾迪逊酒店天赋甄选】公众号了解详细招聘信息。关注上海艾迪逊酒店天赋甄选公众号奢华新篇章EDITION 品牌以一种意想不到的全新方式将个性化、定制化、独创性融于一身。由万豪国际集团和酒店业传奇设计师伊恩.施拉格(Ian Schrager)联袂打造的EDITION酒店,不仅秉承了万豪著名的全球化运营专长,更赋予了EDITION更为丰富的元素,创造出个性十足、私密而又别具风格的住宿体验。上海艾迪逊酒店坐落于南京东路口,靠近河南路,步行五分钟至外滩。酒店由两幢别具一格的建筑组成,共145间客房,10层的公众空间包含总面积约265平方米的五间会议室和两个接待区域。餐饮设施包括位于27楼的特色日餐厅,带有五间独立包间的港式粤餐厅,一个全日制餐厅,三个酒廊及酒吧,以及一个奢华酒吧俱乐部和两个顶层露台酒吧。艾迪逊酒店融汇了精品酒店专家 Ian Schrager 的远见卓识、世界级奢华酒店的服务水平,以及万豪国际酒店集团的全球影响力,必将在酒店业塑造全新的体验。我们的酒店是全球顶尖城市绝妙的微观世界,汇聚了最顶级的餐饮、娱乐、夜生活和服务,旨在创造引人入胜的体验,让您精神焕发!但要创造这一奇妙的体验,我们需要您。艾迪逊正在聘请热情、奔放、出色的人员,你们希望找到一个能有启发、激励和挑战,并让人感到骄傲的工作场所。一个服务发自心灵而非课本的场所。一个提供永无止境的全景服务、不断取悦并吸引我们每一位客人的场所。我们邀请您立即加入上海艾迪逊酒店。THE NEW GENERATION OF LUXURYEDITION Hotels is an unexpected and refreshing collection of individualized, customized, one-of-a-kind hotels. Conceived by Ian Schrager in a partnership with Marriott International, EDITION combines the personal, intimate, individualized experience that Ian Schrager is known for, with the global reach, operational expertise and scale of Marriott.The Shanghai EDITION, located at the northeast corner of Nanjing Road East and Henan Road in Puxi, West of Huangpu River and just a 5 minute walk from The Bund, is a unique combination of two separate towers featuring 145 guest rooms. The hotel’s design includes 10 levels of public space including 5 meeting studios and 2 forums, totaling to over 265 sqm. Food and beverage outlets include a signature Japanese restaurant on the 27th floor, a Cantonese dining venue featuring 5 private dining rooms, an all-day dining venue, 3 lounge bars, an indoor nightlife venue and 2 rooftop bars. EDITION Hotels combine the visionary genius of boutique hotelier Ian Schrager, the service delivery of a world-class luxury hotel, and the global reach of Marriott International to create an entirely new experience in the world of hospitality. Our hotels are stunning microcosms of the world’s top cities, featuring the finest in dining, entertainment, nightlife, and service to create an enchanting experience that makes your spirit soar!But to create this magical experience, we need you.EDITION is hiring warm, out-going, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. A place where service comes from the heart, not from a handbook. A place that delivers a never-ending theatrical performance that continuously delights and enchants each and every one of our guests.We invite you to join The Shanghai EDITION today.
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