招聘宾客体验经理 - 总机_上海艾迪逊酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑，
27、随时检查，确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题

岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、编辑更新工作标准和程序。、遵循酒店品牌标准。

上海艾迪逊酒店联系方式 | CONTACT 86 21 5368 9999南京东路199号 | 199 NANJING ROAD EAST奢华新篇章EDITION 品牌以一种意想不到的全新方式将个性化、定制化、独创性融于一身。由万豪国际集团和酒店业传奇设计师伊恩.施拉格（Ian Schrager）联袂打造的EDITION酒店，不仅秉承了万豪著名的全球化运营专长，更赋予了EDITION更为丰富的元素，创造出个性十足、私密而又别具风格的住宿体验。上海艾迪逊酒店坐落于南京东路口，靠近河南路，步行五分钟至外滩。酒店由两幢别具一格的建筑组成，共145间客房，10层的公众空间包含总面积约265平方米的五间会议室和两个接待区域。餐饮设施包括位于27楼的特色日餐厅，带有五间独立包间的港式粤餐厅，一个全日制餐厅，三个酒廊及酒吧，以及一个奢华酒吧俱乐部和两个顶层露台酒吧。艾迪逊酒店融汇了精品酒店专家 Ian Schrager 的远见卓识、世界级奢华酒店的服务水平，以及万豪国际酒店集团的全球影响力，必将在酒店业塑造全新的体验。我们的酒店是全球顶尖城市绝妙的微观世界，汇聚了最顶级的餐饮、娱乐、夜生活和服务，旨在创造引人入胜的体验，让您精神焕发！但要创造这一奇妙的体验，我们需要您。艾迪逊正在聘请热情、奔放、出色的人员，你们希望找到一个能有启发、激励和挑战，并让人感到骄傲的工作场所。一个服务发自心灵而非课本的场所。一个提供永无止境的全景服务、不断取悦并吸引我们每一位客人的场所。我们邀请您立即加入上海艾迪逊酒店。THE NEW GENERATION OF LUXURYEDITION Hotels is an unexpected and refreshing collection of individualized, customized, one-of-a-kind hotels. Conceived by Ian Schrager in a partnership with Marriott International, EDITION combines the personal, intimate, individualized experience that Ian Schrager is known for, with the global reach, operational expertise and scale of Marriott.The Shanghai EDITION, located at the northeast corner of Nanjing Road East and Henan Road in Puxi, West of Huangpu River and just a 5 minute walk from The Bund, is a unique combination of two separate towers featuring 145 guest rooms. The hotel’s design includes 10 levels of public space including 5 meeting studios and 2 forums, totaling to over 265 sqm. Food and beverage outlets include a signature Japanese restaurant on the 27th floor, a Cantonese dining venue featuring 5 private dining rooms, an all-day dining venue, 3 lounge bars, an indoor nightlife venue and 2 rooftop bars. EDITION Hotels combine the visionary genius of boutique hotelier Ian Schrager, the service delivery of a world-class luxury hotel, and the global reach of Marriott International to create an entirely new experience in the world of hospitality. Our hotels are stunning microcosms of the world’s top cities, featuring the finest in dining, entertainment, nightlife, and service to create an enchanting experience that makes your spirit soar!But to create this magical experience, we need you.EDITION is hiring warm, out-going, authentically amazing people who are looking for a place to work that inspires them, challenges them and makes them proud to come to work. A place where service comes from the heart, not from a handbook. A place that delivers a never-ending theatrical performance that continuously delights and enchants each and every one of our guests.We invite you to join The Shanghai EDITION today.