预定中心员工
3千-4千
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发布于 02-22
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武汉 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

MAJOR FUNCTION 主要职能 :

1.    Answer all phone calls promptly and in a friendly manner.

以积极友好的态度回答每一个电话。

2.    Handle the incoming faxes/mails/emails reservation inquires within 24 hours according to the hotel standard on a daily basis. 

在收到传真/信件/邮件等预定要求,根据酒店当日报价,在24小时之内完成所有预定。

3.    Ensure the phone calls are answered within 3 rings whenever possible and that following the standards of a Marriott Reservation call

确保在电话铃声响起3声内接起电话并借严格按照万豪预定销售标准来完成预定。

4.    Handle incoming calls using good listening and communication skills to secure information necessary to complete a reservation.

很好地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预定销售。

5.    Process and respond to reservation requests efficiently and effectively, all reservation confirmation requests should be handle within 24 hours . 

积极有效地回答所有疑问,所有已完成的预定必须在24小时内给出确认。

6.    Handle reservation requests from other departments.

有效处理各部门的预定要求。

7.    Understand the hotel’s policy in cancellation, no-show and credit facilities.

了解酒店的更改,取消,客人未到的政策。

8.    Check and follow all traces on a daily basis.

检查并且根据当天的情况来解决问题。

9.    Check and file all necessary reports on a daily basis.

检查并装订每天必须的所有报表。

10. Be aware at all times of the selling status, rates, packages and groups coming into the hotel.

熟悉并且了解酒店当天的销售情况,包括房价,促销,当天的入住团队。

11. Know and understand the hotel selling strategy for maximizing hotel occupancy and revenue.  Strive to follow the strategy when selling the hotel to prospective guests by using feature and benefit sales skills.

理解并了解酒店的销售政策,并尽可能大得为酒店创造利润。根据酒店的销售政策并尽可能的运用酒店的优势来吸引顾客入住。

12. Complete understanding of MARSHA,  and Fidelio Front Office systems.

完全了解酒店的系统,包括MARSHA, 和 Fidelio。

13. Be knowledgeable of Marriott Bonvoy program and the reservation procedures applicable to that program.

熟悉万豪旅享家计划和各个航空公司里程计划并运用到预定程序中。

14. Have specific knowledge of hotel layout and design of each guestroom.  Be familiar with the surrounding area as well as other Marriott hotels in the area.

了解酒店及客房的布局。熟悉本酒店附近所有的万豪集团酒店地理位置,以便可以随时交叉销售。

15. Understand how the Sales, Event Management and Front Desk relate to the Reservations Department.

了解销售部,宴会统筹部,前厅部与预定部相关联的地方。

16. Understand how the Worldwide Reservation Centers function in relation to the hotel.

了解环球定房中心的重要性。

17. To perform any other duties as assigned by Department Head.

完成上级交给的其它任务。


职位要求

·         Enthusiastic and motivated

积极主动

·         Strong communication skills

良好的沟通技巧

·         Detail oriented and accurate in work

工作细心仔细

·         Team spirit

良好的团队精神

·         Efficient and effective

充满活力

·         Direct telephone sales skills

良好电话销售技巧

·         Basic knowledge of MS word and Excel

能够运用Word 和 Excel


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:熟练
年龄要求:18-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
湖北省武汉市东湖高新区高新大道797号
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职位联系人
贾女士
人力资源主任
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
武汉光谷万豪酒店 位于武汉市东湖国家高新开发区核心地段,光谷之星科技产业园。拥有331 间精致典雅的客房,配备250平米的室内恒温泳池和24小时运营的豪华健身房。同时运营全日制西餐厅,中餐厅,大堂吧以及极具特色的雾山日韩餐厅。会议空间总面积近1100平米以及设计精妙的顶楼高空间无立柱礼堂,必是商务休闲出行和宴会举办的绝佳场所。我们为同事们提供:全球超过8000家姐妹酒店住宿优惠和餐饮折扣以及内部工作调动机会;丰富完善的内部员工培训课程系统;足额缴纳五险一金,每月例休8天,每年14天以上有薪假期;高级定制的免费制服鞋袜;营养可口的免费员工餐厅;舒适温馨的免费员工宿舍(2-4人间宿舍、独立卫生间、光纤wifi、电子门锁、24小时物业服务);活力健康的免费员工健身房;缤纷多彩的员工认可及关爱计划活动;以及公共假期奖金,高温补贴和丰厚的年终奖金。掌握我们最新动态员工活动及招聘信息,还请关注“武汉光谷万豪酒店人力资源部”微信公众号。面试时间:每周一至周五  09:00 - 17:30(法定节假日除外)酒店地址:湖北省武汉市东湖高新区高新大道797号 公共交通路线:地铁:11号光谷六路站C1出口公交: 301路/536路/913路至高新大道高科园路站或高新大道中国十五冶站招聘热线:027 - 86953362
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