• 管理规范
• 技能培训
• 五险一金
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 领导好
• 节日礼物

岗位职责：
1. 前厅运营管理：全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，包括礼宾、前台、总机、宾客服务中心等，确保接待、入住、退房、问询、行李等全流程服务高效、精确、温暖。
2. 宾客体验与关系管理：作为政务及高知客群的核心接触点，主导重要宾客的抵离迎送及在店服务衔接，建立并维护重点宾客档案，处理复杂宾客诉求，确保宾客满意度。
3. 团队建设与培训：组建、培训并激励前厅团队，确保团队成员深刻理解项目“静谧、高效、无感”的服务理念，熟练掌握政务接待礼仪、保密意识及应急处理流程。
4. 收入与数据管理：监督并确保房费收入、押金等账务准确无误；负责前台系统的日常维护与数据安全；分析前厅运营数据，提出流程优化建议。
5. 跨部门协作：作为酒店运营的信息中枢，与客房、餐饮、销售、安保等部门保持高效沟通，确保宾客需求及重要接待信息无缝传递与协同。
任职要求：
1. 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；3年以上高端酒店或国际连锁品牌前厅管理经验（前厅经理或资深主管）。
2. 专业能力：精通前厅全流程运营及 PMS 系统，具备出色的宾客关系处理能力、现场管理能力及突发事件应急处理能力。
3. 客群理解：对政务接待、高知客群的服务特点有深刻理解，注重隐私保护与沟通分寸，具备卓越的沟通技巧与服务热忱。
4. 语言与特质：普通话标准，英文沟通能力良好；形象端庄，抗压能力强，具备高度的责任心、保密意识与团队领导力。
优先条件：有酒店开业筹备经验者优先；金钥匙会员优先。

武汉光谷万豪酒店 位于武汉市东湖国家高新开发区核心地段，光谷之星科技产业园。拥有331 间精致典雅的客房，配备250平米的室内恒温泳池和24小时运营的豪华健身房。同时运营全日制西餐厅，中餐厅，大堂吧以及极具特色的雾山日韩餐厅。会议空间总面积近1100平米以及设计精妙的顶楼高空间无立柱礼堂，必是商务休闲出行和宴会举办的绝佳场所。我们为同事们提供：全球超过8000家姐妹酒店住宿优惠和餐饮折扣以及内部工作调动机会；丰富完善的内部员工培训课程系统；足额缴纳五险一金，每月例休8天，每年14天以上有薪假期；高级定制的免费制服鞋袜；营养可口的免费员工餐厅；舒适温馨的免费员工宿舍（2-4人间宿舍、独立卫生间、光纤wifi、电子门锁、24小时物业服务）；活力健康的免费员工健身房；缤纷多彩的员工认可及关爱计划活动；以及公共假期奖金，高温补贴和丰厚的年终奖金。掌握我们最新动态员工活动及招聘信息，还请关注“武汉光谷万豪酒店人力资源部”微信公众号。面试时间：每周一至周五  09:00 - 17:30（法定节假日除外）酒店地址：湖北省武汉市东湖高新区高新大道797号 公共交通路线：地铁：11号光谷六路站C1出口公交: 301路/536路/913路至高新大道高科园路站或高新大道中国十五冶站招聘热线：027 - 86953362