岗位职责
1、负责营地的整体运营管理,包括场地、客房单元及所有设备设施的日常维护、安全巡检与报修。
2、制定与优化营地及客房服务的标准化流程(SOP),并确保团队贯彻执行。
3、管理客房布草、洗漱用品、一次性耗材等物料的库存,进行定期盘点,控制成本并保障供应。
4、处理管辖范围内的所有客户咨询、投诉及紧急事件,并及时上报重大情况,闭环管理。
5、负责每日客房状态的统筹管理,包括房态检查、入住引导及退房查核。
6、协调与公司各部门的日常工作对接,确保维修与采购流程顺畅。
7、定期分析客房出租率、客户满意度、物料消耗等运营数据,编制运营报告。
8、负责下属员工的岗位技能培训与服务意识提升,确保服务标准统一。
9、支持上级领导交办的其他工作任务。任职条件:
1、大专及以上学历,专业不限。
2、具备2年以上酒店、民宿或露营地客房运营或现场管理相关经验。
3、熟悉客房服务流程,具备强烈的客户服务意识与责任心,抗压能力强。
4、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及独立处理客诉的能力。
5、能熟练使用办公软件,适应户外工作环境及不定时的工作安排。
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