岗位职责:
- 负责宾客服务中心日常运营,确保来电、留言、叫醒服务等处理及时、准确、专业;
- 监督员工执行酒店制度与服务流程,优化电话系统及相关设备,维护工作区域整洁有序;
- 建立客情反馈机制,定期汇总分析服务数据并向领导汇报;
- 负责部门排班、培训及绩效考核,组织新员工入职培训、在岗技能培训及应急流程演练;
- 为VIP及常住客户提供个性化服务,协调房内送餐,收集分析客户偏好,处理投诉并跟进改进;
- 主持交班会及月度部门会议,协调餐饮、房务、工程等部门,更新本地信息库,共享重要客情信息。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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惠州巽寮湾皇冠假日酒店位于粤港澳大湾区滨海休闲目的地——惠州巽寮湾,距离深圳约1.5小时车程,由北京金融街酒店管理有限公司投资打造,是洲际酒店集团旗下融合滨海度假、亲子休闲及品质生活方式的高端度假酒店。 酒店规划296套度假住宿产品,涵盖主题亲子客房、滨海度假客房、特色套房以及3栋独立临海别墅,为不同家庭度假、私享休闲及高品质社交需求提供多元选择。酒店依托巽寮湾优越的滨海资源,拥有私家沙滩、滨海活动草坪、海上景观栈桥、室内外泳池、亲子主题餐厅以及万㎡级儿童主题娱乐空间,同时配备丰富的运动、休闲及家庭互动设施。 酒店以“滨海自然资源+洲际品牌服务+沉浸式亲子体验”为核心,通过住宿、餐饮、亲子娱乐、运动休闲及特色活动等多元场景融合,为宾客打造集家庭陪伴、亲子探索、滨海度假和品质社交于一体的综合度假体验,致力成为粤港澳大湾区领先的亲子滨海度假目的地。在这里,你将获得:·具有竞争力的薪酬体系:提供行业内具有竞争力的薪资;·完善的社会保障:缴纳五险一金,保障安心工作;·免费食宿:提供员工宿舍及免费工作餐,解决生活后顾之忧;·专业的培训发展:系统性的入职培训及岗位技能培训,助力职业成长;·广阔的晋升空间:依托洲际酒店集团及北京金融街品牌平台,提供多元发展通道;·丰富的员工活动:定期组织团建、生日会等,打造温暖有爱的工作氛围;加入我们,在碧海蓝天间,开启一段充满活力与机遇的职业旅程!