工作职责
1、统筹落实楼栋住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理，独立处理较为复杂的投诉，组织楼栋住户开展邻里活动。
2、入住前协调：安排所辖楼栋的管家为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。
3、住户入离调转：根据楼栋住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，安排所辖楼栋的管家进行相关沟通与协调工作，保证住户的最佳体验。
4、住户关系人沟通：（1）安排所辖楼栋的管家与楼栋住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；（2）视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。
5、安全访视：（1）安排所辖楼栋的管家根据服务方案进行日常访视，及时识别风险；（2）开展楼栋新住户的入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。
6、为本人直接负责的住户提供上述服务。
7、服务方案：跟进楼栋住户服务方案的执行。
8、课程活动需求分析与整合：组织收集楼栋住户需求, 协助所在组团进行课程活动需求的分析整合。
9、负责楼栋的管家管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
10、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、大专及以上；老年服务、社会工作、护理、心理学、酒店管理相关专业优先。
2、2年及以上高端酒店房务、前厅管理经验；或三甲医院老年病学、康复、神经外科、骨科、呼吸科等与老年人常见疾病密切相关科室护士；或2年及以上社会工作或心理咨询经验；或其它同规模养老机构管家主管、社工主管。
3、有社会工作者国家职业资格证书优先。
4、熟练使用电脑和办公软件。
5、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识；
6、具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力。
7、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备基本礼仪规范。

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