• 五险一金
• 提供食宿
• 带薪年假
• 节日福利
• 做五休二
• 希尔顿大学
• 团队成员活动
• 团队成员认可
• 员工优惠价
• 人性化管理

职位陈述
在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下对这个职位是关于对前厅部进行直接管理，负责所有前台运作、车队、礼宾部和电话服务的运营。
 
我的具体职责是什么? 
· 永远记住客人是你工作的中心。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向前厅部经理报告，并从中学习。
· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。
· 积极主动的面对客人，协助他们恰当的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。
· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求
· 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 和客房部团队建立良好的沟通。
· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
· 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。
· 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
· 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。
· 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。
· 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
· 有必要时，像酒店其它部门申请帮助。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
· 意识到潜在的业务可能性的高低。
· 在和前厅部经理的沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。
· 协助公关部团队准备会议的手册。
· 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。
· 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会
· 协助前厅部经理关于年度预算和发展计划和长期及短期的财务运营计划的制定。
· 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。
· 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。
· 根据前厅部经理的要求，完成定期的财务和营运报告。
· 预测潜在的成本。
· 回顾每月的支出和改善计划。
· 跟进公司的成本控制程序。
· 在不降低标准的前提下，控制成本。
· 把相关的财务信息告知团队成员。
· 分析和解释与计划不一致的财务差异。
· 制定和更新部门的休假计划。
· 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。
· 实施每个季度的营运设备盘点
· 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。
· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，对针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。
· 确保在新的团队成员正式成为团队成员之前，已经获取其所有相关信息。
· 计划并确保部门的入职培训得以实施。
· 确保标准的培训和评估得以实施。
· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
· 发展和改善部门的培训计划使其达到业务要求。
· 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。
· 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。
· 回顾和评估所有的培训活动。
· 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
· 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。
· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入的团队成员。
· 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。
· 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。
· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
· 参加酒店与社区的公共服务关系管理。

我们寻找什么样的人才?
希尔顿前厅部副经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 较强的沟通技巧,具有较强的组织协调能力。
· 较强的团队合作意识。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 所有团队成员保持良好关系。
· 能够承受工作压力。
· 能熟练操作电脑系统。
· 流利的英语口语和书面表达。

盐城大洋湾希尔顿逸林酒店位于大洋湾风景区。距盐城南洋国际机场10分钟车程，距盐城火车站12分钟车程，距中央商务区15分钟车程。289间豪华客房和别墅均设有私人阳台，可尽享花园美景，让您尽情放松，焕发活力，也可在我们别墅温泉中沉浸式释放自己，尽享优质的下榻体验。在我们的康体中心，您可尽情体验室内篮球，羽毛球，乒乓球，沙狐球等项目，还有舒适的健身中心和室内泳池。宽敞的儿童俱乐部、室内玩具体验馆以及室外儿童乐园，灵活多元的室内外活动空间，为宝贝们打造专属欢乐时光。酒店拥有1200平方米的无柱式大宴会厅，300平方米的多功能厅，以及136,500平方米的户外园林，融合尖端设计的先进设施，定能为您的盛宴提供非凡灵动的空间，精致飨宴以及至臻服务，是举办大型时尚盛会、商务会议、婚宴的理想之选。专业的会议服务助手为您悉心打点一切，让您优享从容。三间各具特色的餐厅和大堂吧，为您提供新鲜、优质的食材，专业的厨师团队将时刻满足宾客们各种味蕾的选择，倾力打造美食之旅。青雅-中餐厅的淮扬菜系名厨，以其精湛的厨艺，崭新的饮食理念，贴心的专业服务为宾客呈献殿堂级的餐饮美食，臻致呈现“吃在盐城”的精粹所在。在我们全日制餐厅的自助早餐中开启您崭新的一天，随即出发去探索美丽的大洋湾风景区。无论您是商务出行、旅行度假还是周末休憩来到盐城，酒店热情好客的工作人员都将在您下榻时用我们招牌式的热情巧克力曲奇热忱迎接您的到来。请关注HR微信公众号DTYCDYWHR，获得更多资讯。