• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年底双薪
• 人性化管理
• 包吃包住

（一）前厅整体运营管理
 
1. 统筹前台、礼宾、总机、宾客关系、行李、大堂区域全板块工作，制定每日/每周排班，高峰在岗盯控接待效率
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2. 每日提前到岗：检查员工仪容仪表、大堂环境卫生、物资库存、夜班交接、房态、预订、出租率、均价指标
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3. 执行酒店房价、升级、超售、会员政策，联动销售、客房、收益部控房，提升营收与出租率
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4. 每日夜审复核，核对营收、押金、账单，管控财务差错，杜绝跑账、错账
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5. 管理前厅物资、办公用品、客耗品，月度盘点，控制部门成本损耗
 
（二）团队管理与培训
 
1. 负责前厅员工招聘、带教、绩效考核、奖惩、梯队搭建，降低人员流失
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2. 组织班前会、周例会、月度复盘，开展服务礼仪、系统操作、客诉、销售技巧培训
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3. 现场巡查员工服务标准，及时纠正不规范操作，统一服务话术与流程SOP
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4. 协调员工矛盾，做好激励，打造稳定服务团队
 
（三）宾客服务与客诉处理（核心硬性要求）
 
1. VIP、团队、长住客、特殊宾客全程跟进接待，提前布置、迎送、回访
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2. 所有升级投诉必须第一时间到场处置，做到快速安抚、现场解决、闭环回访，降低差评与投诉率
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3. 熟知本地交通、景点、餐饮、会务信息，主动推销房型、会员、增值服务
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4. 保护客人隐私，严禁泄露房号、入住信息，做好大堂治安防范

丰泰花园酒店是广东丰泰集团旗下的全资企业，是目前东莞首获鲁班奖工程的重要项目，2008年顺利通过国家五星级酒店评定，荣膺国家五星级旅游饭店，并获得国家酒店酒家特级酒家荣誉称号；酒店具有浓厚的热带雨林风格和现代化休闲商务特色，酒店坐落于东莞市虎门镇大板地，南临原107国道，北靠广深高速公路，东依植被良好的马山，坐拥35公顷水域的横圳水库。距广州白云国际机场60分钟车程，距深圳宝安机场30分钟车程，距虎门港10分钟车程，占地面积5.5万平方米，总建筑面积10万平方米。　   丰泰花园酒店拥有许多城市酒店所无法媲美的独特魅力，设计风格上充分考虑人与自然相融的特点，充分运用了热带雨林风情的设计元素，经国际著名设计师的演绎，完美体现出优雅、休闲与自然的和谐结合。酒店依山而建，傍水而筑，内引外联，在建筑风格上,基本延续了源于自然，还于自然的风格。　　 酒店拥有430间各类型豪华商务客房和套房，8个不同经营风格的餐厅和酒吧，荟萃中、日、法及东南亚等多国特色美食，有可容纳1300多人的国际会议中心和容纳550多人的花园宴会厅及9间多功能豪华商务会议室。酒店汇集客房、餐饮、会议和康乐为一体，其中多项服务项目属东莞之最。酒店将以其舒适优雅的环境、别具特色的美食，致力于成为珠三角地区高星级酒店的典范.