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- 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。
- 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。
- 情况下予以一定的收益补偿。
- 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。
- 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
- 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
- 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
- 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
- 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
- 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
- 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
- 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
- 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
- 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
- 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
- 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
- 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
- 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
- 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
- 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
- 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
- 遵循希尔顿品牌标准。
- 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
- 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
- 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
- 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
- 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
- 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。
- 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。
- 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
- 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
- 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
- 节约成本，确保存货不浪费。
- 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
- 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
- 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。
- 严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。
- 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
- 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
- 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
- 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
- 控制花费，节约成本。
- 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
- 按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析。
- 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
- 对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表。
- 对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等。
- 对客人的合理要求予以快速恰当的反馈。
- 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
- 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
深圳康莱德酒店位于深圳市南山区前海深港合作区核心商务地段 - 鸿荣源前海金融中心，国际化商场和地铁5号线桂湾站不仅近在咫尺，而且距离深圳宝安国际机场和深圳国际会展中心仅25分钟车程。酒店由高层别致客房区、以露台形式设计的裙楼多功能区和屋顶花园组合而成，直面湾区一线海景和前海商务区绿地景观。室内设计由世界著名设计事务所Yabu Pushelberg操刀.以“一个梦想家的故事”为灵感主题，当漫步酒店的那一刻起，仿佛置身于现代艺术氛围之中。首层欢迎大堂悬浮树与潺潺流水蜿蜒交织，让到访宾客踏上一段大隐于市的都市之旅。300间典雅奢华客房及套房，拥有花园城市和波澜海湾景观，从森系原木地板、中式屏风格栅、亚麻针织质感背景墙与挂毯，到卧室和浴室间水墨晕染出的美学连通门，方寸之间无不展现出Yabu鲜明的设计语言。4间餐厅和酒吧，呈现风格各异的特色美食，为宾客打造了不同的餐饮与休闲选择，以美馔佳酿开启奇妙的味蕾之旅！酒店拥有超2,100平方米的商务及宴会空间，其中包括一间1,100平方米的多元创意性无柱大宴会厅。酒店提供先进的影音视听设备，严谨专业的会议服务与丰富经验的厨艺团队，为每一位与会嘉宾定制一站式的会议服务体验。不论是人生至臻婚礼，还是商务宴会，或是相聚之刻，均是宾客的合意之选。Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, refrigerator, washing machine, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，配备空调、洗衣机、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.提供法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等假期。6. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员、悦客计划、部门认可等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Recruitment Day 招聘接待日：Tuesday to Friday: 10.30am – 11.30am；2.00pm – 5.00pm周二至周五：上午10:30 - 11:30；下午2:00 - 5:00（请提前做好面试预约，非约勿扰）Address for interview应聘地址：NO. 5001 Tinghai Dadao, Nanshan District, Shenzhen City, Guangdong广东省深圳市南山区听海大道5001号Transportation Information交通信息Please take Line 5 to Guiwan/Qianhaiwan Station, then about 10 minutes walking distance to hotel.可乘坐5号线地铁于桂湾站/前海湾，步行10分钟左右即可到达酒店。 Please bring an inch photo in color, ID card, a copy of your certificates and resume.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件、简历Looking forward seeing you!期待您的到来!
