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- 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
- 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
- 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
- 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
- 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
- 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
- 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
- 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
- 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
- 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
- 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
- 了解周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
- 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
- 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
- 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
- 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
- 积极的工作，友好的为客人提供服务。
- 在客服中心的团队中扮演积极的角色。
- 及时准确的为国内外宾客转接电话。
- 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
- 有能力向团队解释标准的要求。
- 根据标准，对员工的行为进行评估。
- 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
- 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
- 实施和跟进可被识别的可提高之处。
- 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。
- 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
- 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
- 提前计划和确保有充足的可用资源。
- 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
- 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
- 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
- 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
- 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
- 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
- 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
- 根据部门经理的要求，执行其他合理的责任和任务。
- 与团队针对目标进行沟通。
- 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
- 向其他酒店述求团队的需要。
- 促使团队成员之间团结协作。
- 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
- 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
- 具备商业潜在的高峰和低谷意识。
- 在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。
- 创造一个“全员销售”的环境。
- 根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。
- 预测潜在的成本。
- 跟进公司的成本控制程序。
- 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
- 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
- 确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
- 计划并确保部门的简介培训得以实施。
- 确保标准的培训和评估得以实施。
- 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
- 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
- 回顾和评估所有的培训活动。
- 依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
- 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
- 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
- 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
- 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
- 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
- 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
- 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
- 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
- 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
- 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
深圳康莱德酒店位于深圳市南山区前海深港合作区核心商务地段 - 鸿荣源前海金融中心，国际化商场和地铁5号线桂湾站不仅近在咫尺，而且距离深圳宝安国际机场和深圳国际会展中心仅25分钟车程。酒店由高层别致客房区、以露台形式设计的裙楼多功能区和屋顶花园组合而成，直面湾区一线海景和前海商务区绿地景观。室内设计由世界著名设计事务所Yabu Pushelberg操刀.以“一个梦想家的故事”为灵感主题，当漫步酒店的那一刻起，仿佛置身于现代艺术氛围之中。首层欢迎大堂悬浮树与潺潺流水蜿蜒交织，让到访宾客踏上一段大隐于市的都市之旅。300间典雅奢华客房及套房，拥有花园城市和波澜海湾景观，从森系原木地板、中式屏风格栅、亚麻针织质感背景墙与挂毯，到卧室和浴室间水墨晕染出的美学连通门，方寸之间无不展现出Yabu鲜明的设计语言。4间餐厅和酒吧，呈现风格各异的特色美食，为宾客打造了不同的餐饮与休闲选择，以美馔佳酿开启奇妙的味蕾之旅！酒店拥有超2,100平方米的商务及宴会空间，其中包括一间1,100平方米的多元创意性无柱大宴会厅。酒店提供先进的影音视听设备，严谨专业的会议服务与丰富经验的厨艺团队，为每一位与会嘉宾定制一站式的会议服务体验。不论是人生至臻婚礼，还是商务宴会，或是相聚之刻，均是宾客的合意之选。Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, refrigerator, washing machine, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，配备空调、洗衣机、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.提供法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等假期。6. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员、悦客计划、部门认可等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Recruitment Day 招聘接待日：Tuesday to Friday: 10.30am – 11.30am；2.00pm – 5.00pm周二至周五：上午10:30 - 11:30；下午2:00 - 5:00（请提前做好面试预约，非约勿扰）Address for interview应聘地址：NO. 5001 Tinghai Dadao, Nanshan District, Shenzhen City, Guangdong广东省深圳市南山区听海大道5001号Transportation Information交通信息Please take Line 5 to Guiwan/Qianhaiwan Station, then about 10 minutes walking distance to hotel.可乘坐5号线地铁于桂湾站/前海湾，步行10分钟左右即可到达酒店。 Please bring an inch photo in color, ID card, a copy of your certificates and resume.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件、简历Looking forward seeing you!期待您的到来!
