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岗位职责
1、出台运营管理,编制分部营业和费用预算、工作计划,并带领部门积极完成各项经营指 标;
2、根据酒店及部门要求,制定前台操作和管理标准规范,报房务总监审核后,组织下属贯 彻执行;
3、配合财务部、市场销售部,贯彻执行营销和财务政策;
4、指导下属进行客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;
5、 负责分部信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;
6、督导下属做好工作日志记录和交接工作;
7、 审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊 事宜;
8、 每月组织分部会议,检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重 点;
按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。