收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况，定期评估并提出改进措施
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，维护酒店形象和客户满意度
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅
6、监控前厅部各项运营数据（如入住率、平均房价等），定期分析并提交运营报告
7、负责前厅部物资管理，控制成本，确保物资合理使用和库存充足
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各项业务流程及标准
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队达成目标
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、具备良好的数据分析能力和问题解决能力
6、能适应弹性工作制，包括轮班和节假日值班
国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：35-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
私营．民营企业
希尔顿（NYSE: HLT）是国际知名的酒店管理公司，拥有十八大卓越酒店品牌，在全球122个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁超过7,200家酒店，逾110万间客房。一直以来，希尔顿始终致力于成为全世界酒店行业热情好客的代表，并在卓越职场研究所2019年的“全球最佳职场”评选中名列第二，成为该评选中全球排名最高的酒店集团。在百年发展历程中，希尔顿酒店已共计为超过30亿名宾客提供了服务。同时，作为屡获殊荣的常客奖励计划，希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）已为全球逾1.58亿名会员提供物超所值的积分兑换住宿体验，以及电子登记入住及选择客房、数字密钥与智能客房等非凡礼遇。 希尔顿惠庭是希尔顿旗下中高端旅居酒店品牌，品牌成立于 2009 年，品牌自成立以来受市场消费者欢迎且屡获殊荣，截至于 2021 年 6 月，全球拥有超过 1000 家的酒店规模，是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。希尔顿惠庭是一个充满活力和智趣的旅居酒店品牌，让宾客感受到自在轻松的旅居出行体验，尤其是让居住时间较长的宾客感觉像在家一样，更能助力他们为周围的社会带去积极影响。“真我相待，贴心不扰”的服务，我们鼓励酒店员工、旅者们以及社区之间真挚而赋有活力的互动。我们认真对待自己的工作但从不喧宾夺主。从而让我们的客人感到自由和放松，就像在他们自己的家里一样。
