工作概述:协助餐饮总监对各餐厅及酒吧运营的各方面工作,确保已打造的餐饮品质和宾客服务标准,以及部门的收入和利润目标。且遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。能与中餐厅经理顶岗,服从餐饮总监安排的除西餐厅和宴会厅以外的工作。
岗位职责
1、对餐饮部总监负责,处理各餐厅及酒吧的日常行政事务。
(1) 参加每日部门例会,汇报各餐厅及酒吧厅经营状况。
(2) 及时交流反馈各餐厅及酒吧意见和建议,包括客人投诉等。
(3) 接受上级指令并贯彻落实。
(4) 处理各餐厅及酒吧的各类申请报告的审核与文件的传达,协调各餐厅及酒吧与厨房工作关系。
(5) 制定本部门工作计划与预算,并组织落实,协助完成BSC
(6) 推进本部门管理创新,协助完成微创新;
2、负责各餐厅及酒吧的日常运作管理。
(1) 每日巡查各餐厅及酒吧营业状况,及时发现和解决问题。
(2) 安排各餐厅及酒吧工作和班次,督导日常工作。
(3) 负责与其他部门横向联系以及部门下属岗位间的协调沟通工作,保证各餐厅及酒吧的正常经营。
3、负责组织协调制订和完善各餐厅及酒吧服务质量标准和服务程序。
(1) 组织部门骨干,拟订服务质量标准与服务程序,报上级审阅批准。
(2) 督促下属按标准提供优质服务。
(3) 每日巡检,监督控制,确保提供让宾客满意的服务。
(4) 及时向上级建议修改、完善不适宜的现有标准与程序。
4、负责各餐厅及酒吧设备财产的管理。
(1) 督促下级员工规范操作,做好餐厅硬件设施的维护保养工作,保证其正常使用。
(2) 定期检查维护,适时提出更新、添置方案。
(3) 参与餐厅的改造和装修工作。
5、负责与厨师长沟通,进行菜品创新研究和促销。
(1) 适时逢节庆拟定节日活动饮食促销方案,并报餐饮总监审批。
(2) 参与设计开发新菜品,定期修订菜单与餐牌。
(3) 收集了解宾客需求信息,与厨房保持沟通。
6、负责重要宾客、宴会和大型活动的接待服务现场控制。
(1) 参加餐饮部协调会议并上传下达,做好准备工作。
(2) 现场指挥与监控,及时发现并解决问题。
7、负责各餐厅及酒吧的成本费用控制。
(1) 每日审阅与分析营业报表,检查成本费用的合理性。
(2) 定期做好营业额、经费和劳动力成本的预测。
(3) 每日审核各餐厅及酒吧生产量预测并上报餐饮总监。
8、负责下属餐厅与员工队伍的建设与管理。
(1) 负责下级的绩效评估与推荐晋升工作。
(2) 员工的选聘、考核、培训等工作。
(3) 督导实施培训计划,确保员工良好的职业道德、技能和精神状态。
(4) 关心员工日常生活,帮助解决实际困难,稳定员工队伍。
(5) 心身表率,创造愉快的工作氛围。
9、负责处理各餐厅及酒吧的较重要突发事件和投诉。
(1) 迅速采取应急措施,处理餐厅较严重突发性事件。
(2) 直接上级汇报并及时交换意见答复宾客并采取措施,做到维护酒店声誉,兼顾宾客利益。
(3) 处理善后事宜,总结经验教训。
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