• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

工作概述：按照酒店的标准，在部门负责人领导下，负责前台的全方面高效运作，在提高
酒店客房收益的同时，提高客人满意度。
 岗位职责
部门经营管理
1、出台运营管理制度，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经
营指标；
2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯
彻执行；
3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；
4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；
6、督导下属做好工作日志记录和交接工作；
7、审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊
事宜；
8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重
点；
9、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。
 部门团队建设
1、与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；
2、根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；
3、分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培
训结果；
4 、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回
馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；
5 、参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；
6、 与酒店各部门员工保持高效合作。
对客管理
1、 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；
2、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；
3、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
4、 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性
化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；
5、督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；
6、 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；
7、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
8、按季节制定前厅欢迎茶水标准，督导员工执行，并确保食品卫生安全；
9、 合理运用智能化设备，提高对客服务效率，优化服务流程，满足不同客户群体需求。
10、设施物资管理
11、 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
12、与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养；
13、与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。
资金管理
1、监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策
及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期
检查前台备用金与帐务是否一致等。
安全管理
1、 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
2、如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安
全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。

武汉光谷格兰云天国际酒店是格兰云天酒店集团与武汉高科集团的首个合作项目，也是集团继黄梅格兰云天大酒店（黄冈）、格兰云天·阅酒店（黄石店）落地湖北的第三个酒店项目，亦是集团迈进长江经济带核心城市的战略性重点项目。酒店位于武汉东湖新技术开发区科技二路以北、未来一路以西。交通可进入性好，且临近东湖新技术开发区主干道——高新大道，与未来一路地铁站相距1.5km，临近武汉未来科技城、武汉（中国·光谷）显示产业基地、中国光谷科技会展中心。酒店占地面积约2900平方米，建筑面积约2.8万平方米。1-4层为功能配套区，含汇厨、宴会厅和多功能厅、会议室、大小包房10个，以及康体配套。5-25层为酒店客房，约218间，双床房86间，大床房119间，套房13间。 酒店定位城市商务酒店-格兰云天国际，将按照格兰云天国际酒店品牌的硬件标准建设，由格兰云天酒店集团提供技术咨询服务并全权经营管理。