• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 协助前台经理制定前台操作和管理标准规范；
5.1.2 协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；
5.1.3 督导下属做好工作日志记录和交接工作；
5.1.4 调查、记录并修正客房升级、扣回、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其
它特殊事宜；
5.1.5 协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；
5.1.6 协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确。
5.2 部门团队建设
5.2.1 协助组织并参与员工培训；
5.2.2 按规定参加各类会议和培训；
5.2.3 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
5.3 对客管理
5.3.1 在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统
计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；
5.3.2 督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作；
5.3.3 督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理；
5.3.4 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；
5.3.5 督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉；
5.3.6 做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；武汉光谷格兰云天国际酒店
5.3.7 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
5.3.8 协助前台经理督导智能化设备运用，提高对客服务效率，满足不同客户群体需求。
5.4 设施物资管理
5.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
5.4.2 与相关部门合作，实施部门各项设施设备的维护、保养；
5.4.3 与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行；
5.4.4 检查并补充前台日常工作用品和表格。
5.5 资金管理
监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策
及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，及时报告，监督收银系统，不定期
检查前台备用金与帐务是否一致等。
5.6 安全管理
5.6.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
5.6.2 如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安
全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。
5.7 完成上级交办的其它任务。

武汉光谷格兰云天国际酒店是格兰云天酒店集团与武汉高科集团的首个合作项目，也是集团继黄梅格兰云天大酒店（黄冈）、格兰云天·阅酒店（黄石店）落地湖北的第三个酒店项目，亦是集团迈进长江经济带核心城市的战略性重点项目。酒店位于武汉东湖新技术开发区科技二路以北、未来一路以西。交通可进入性好，且临近东湖新技术开发区主干道——高新大道，与未来一路地铁站相距1.5km，临近武汉未来科技城、武汉（中国·光谷）显示产业基地、中国光谷科技会展中心。酒店占地面积约2900平方米，建筑面积约2.8万平方米。1-4层为功能配套区，含汇厨、宴会厅和多功能厅、会议室、大小包房10个，以及康体配套。5-25层为酒店客房，约218间，双床房102间，大床房107间，套房9间。 酒店定位城市商务酒店-格兰云天国际，将按照格兰云天国际酒店品牌的硬件标准建设，由格兰云天酒店集团提供技术咨询服务并全权经营管理。酒店计划于2026年1月1日开门迎客，目前已进入筹备阶段。