• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 领导好
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

岗位职责
5.1 部门经营管理
5.1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；
5.1.2 执行酒店 UPSELLING 政策；
5.1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。
5.2 部门团队建设
5.2.1 按要求参加各种会议和培训；
5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。
5.3 对客管理
5.3.1 根据酒店和部门标准，保持正确的仪容仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送
客人，主动地为客人提供帮助；
5.3.2 向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，了解日常事务及酒店当天宴会活动，随时向客
人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所；
5.3.3 按照标准接听客人内外线电话，及时处理客人的问询；
5.3.4 负责办理散客和团队的入住登记以及退房服务，接收并复核所有房间的账单，确保所有
款项的足额准确出纳，同时为有需要的客人提供行李运送服务；
5.3.5 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
5.3.6 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
5.3.7 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
5.3.8 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
5.3.9 收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
5.3.10 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
5.3.11 处理客人行李、物品的寄存和领取服务以及客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
5.3.12 提供雨天雨伞、伞套服务；
5.3.13 负责根据要求准备每日大堂欢迎茶水，维持茶水台卫生，并确保食品卫生安全；
5.3.14 负责对酒店区域内的遗留物品按要求进行登记、保管与认领；
5.3.15 熟练掌握智能设备的操作标准和日常故障处理，积极引导客人使用，提高工作效率。
5.4 设施物资管理
5.4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；
5.4.2 做好当班期间的设备维护保养和清洁卫生工作；
5.4.3 做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理；
5.4.4 协助物管部，做好大堂和酒店大门交通秩序维持，确保酒店车道顺畅。
5.5 安全管理
5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救
措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。
5.5.2 向前台经理报告一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物。
5.6 完成上级交办的其它任务。

武汉光谷格兰云天国际酒店是格兰云天酒店集团与武汉高科集团的首个合作项目，也是集团继黄梅格兰云天大酒店（黄冈）、格兰云天·阅酒店（黄石店）落地湖北的第三个酒店项目，亦是集团迈进长江经济带核心城市的战略性重点项目。酒店位于武汉东湖新技术开发区科技二路以北、未来一路以西。交通可进入性好，且临近东湖新技术开发区主干道——高新大道，与未来一路地铁站相距1.5km，临近武汉未来科技城、武汉（中国·光谷）显示产业基地、中国光谷科技会展中心。酒店占地面积约2900平方米，建筑面积约2.8万平方米。1-4层为功能配套区，含汇厨、宴会厅和多功能厅、会议室、大小包房10个，以及康体配套。5-25层为酒店客房，约218间，双床房102间，大床房107间，套房9间。 酒店定位城市商务酒店-格兰云天国际，将按照格兰云天国际酒店品牌的硬件标准建设，由格兰云天酒店集团提供技术咨询服务并全权经营管理。酒店计划于2026年1月1日开门迎客，目前已进入筹备阶段。