岗位职责
1. 客户接待与引导：负责列车乘客的接待与引导工作，包括检票核验、座位引导、行李放置协助；主动问候客户，解答客户咨询（行程安排、景区信息、车内设施使用），提供贴心服务。
2. 车内服务保障：负责列车车内环境维护（清洁、通风），确保车内整洁舒适；协助开展车内活动（如非遗体验、互动游戏），调动现场氛围；为客户提供基础服务（饮用水、常用药品）。
3. 行程配合与讲解：配合导乘服务+导游开展景点讲解，补充讲解细节；提醒客户行程节点（如到站时间、活动开始时间），确保客户不错过关键环节。
4. 安全与应急处理：严格执行铁路安全管控要求，安全提示、禁止吸烟等事项；熟悉应急处理流程，协助导乘主导处理突发情况（如客户突发疾病、设备故障）。
5. 客户反馈收集：主动收集客户反馈（服务质量、产品体验、改进建议），及时上报导乘主导；引导客户进行好评评价，维护项目品牌形象。
6. 团队协作：配合导乘主导完成团队工作安排，与其他导乘、导游分工协作；参与团队培训与复盘，提升专业能力与服务水平。
任职要求
1. 学历背景：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、航空服务等相关专业。
2. 工作经验：1年以上文旅服务经验，有导乘、导游、酒店前台等服务岗位经验者优先；熟悉文旅服务礼仪，具备良好的客户服务意识。
3. 核心能力：良好的沟通表达与客户服务能力，能快速拉近与客户距离；优秀的执行力与细节把控能力，能严格执行服务标准；基本的应急处理能力，能配合处理突发情况。
4. 其他要求：形象气质佳，普通话标准（二级乙等及以上）；亲和力强，有耐心、责任心；能适应周末、节假日排班；无不良职业记录。

上海星景旅游有限公司是一家专注于精品酒店运营管理的专业化企业，公司规模100-499人，在酒店行业深耕多年。作为精品酒店领域的专业运营商，我们致力于为追求品质生活的宾客提供独具特色的住宿体验。公司旗下精品酒店以"小而美"为核心理念，每家酒店都经过精心设计，将当地文化元素与现代美学完美融合。我们注重细节把控，从空间设计到服务流程都力求精益求精，为宾客打造难忘的入住体验。在人才管理方面，公司建立了完善的人才培养体系，注重员工专业技能与服务意识的同步提升。我们为员工提供清晰的职业发展通道和具有竞争力的薪酬福利，营造积极向上的工作氛围。凭借差异化的市场定位和标准化的管理体系，上海星景旅游有限公司已在行业内建立起良好的品牌形象和市场口碑。未来，我们将继续深耕精品酒店领域，通过持续创新提升服务品质，为更多追求生活品质的旅客提供优质的住宿选择。