工作职责：
1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅  
2、监督并指导团队成员完成对客接待、问询、投诉处理等服务工作，提升客户满意度  
3、制定并优化宾客服务标准及操作流程，定期组织培训，提高团队专业水平  
4、协调与其他部门（如前台、客房、餐饮等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅  
5、处理突发事件及宾客特殊需求，及时提供解决方案并跟进反馈  
6、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并推动落实  
7、负责班次排班、考勤管理及团队绩效考核

任职资格：
1、具备优秀的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类宾客需求  
2、逻辑清晰，具备较强的突发事件处理能力及抗压能力  
3、有团队管理经验者优先，擅长激励与培养下属  
4、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件  
5、能适应倒班工作制，节假日需轮岗  
6、对酒店行业有热情，愿意长期深耕服务领域

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