(一)岗位职责
1.前厅运营管理:负责前台接待、收银及客人服务工作,确保入座、离场流程高效顺畅;
2.员工管理与培训:制定新员工岗前培训计划及在职技能提升计划,督导员工遵守操作流程和服务标准,考核员工绩效,进行表扬或惩处;
3.部门制度与流程:建立并执行部门规章制度、操作流程及知识库,组织班前会、周例会,确保信息传递快速准确;
4.客户服务与投诉处理:负责VIP接待、大型会议及团队入座安排,主动收集客人意见,及时处理投诉,确保客人满意离店;
5.跨部门协调:与销售、茶艺师及其他部门协作,参与门店整体运营策划,确保前厅在酒店管理中发挥桥梁和中心作用;
6.财务与报表管理:监督前台账务及单据归档,确保账务清晰无差异,参与部门预算及经营指标完成;
7.设施与安全管理:确保前厅设施设备正常运行,落实安全、消防及治安管理措施,保障宾客及员工安全。
(二)任职要求
1.酒店管理相关专业大专及以上学历,具备四五级星级酒店前厅管理经验;
2.熟悉前厅操作流程及企业管理系统,具备良好的沟通能力和服务意识;
3.能够流利使用普通话及英语进行工作交流,具备团队管理和应急处理能力。
(三)薪资福利
1.月薪9000-10000,另加年终奖金+社保+其他福利;
2.全国多城市布局,集团化发展,内部晋升通道完善,跨岗位、跨城市发展机会充足;
3.团队年轻化,办公环境雅致,节日福利、团建活动齐全;
4.入职购买五险,享受企业完善福利、节日福利、团建学习、专业提升培训。
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