一、岗位职责
1、全面负责客房部日常运营管理，统筹客房清洁、公区卫生、布草管理、物资管控等整体工作，保障客房出品质量与服务标准。
2、制定部门每日、每周工作计划，合理排班、分配岗位任务，督导楼层服务员、客房服务员、PA清扫员 全员规范作业，提升整体工作效率。
3、严格落实酒店卫生标准、安全标准及服务流程，巡检客房及公共区域卫生、设施设备状况，及时整改问题，保障宾客入住体验。
4、负责部门物资、易耗品、布草盘点管控，合理控制客房运营成本，杜绝浪费与损耗。
5、负责部门人员管理，包括岗前培训、日常督导、服务规范纠偏、团队氛围建设，提升员工服务意识与专业技能。
6、妥善处理宾客投诉、客房突发问题及楼层异常情况，做好记录跟进，保障服务品质稳定。
7、配合前厅、工程、安全等部门联动工作，保障酒店整体运营顺畅，完成上级下达的各项经营及管理指标。

二、任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2、具备三年以上高星级酒店客房管理经验，熟悉客房全套运营流程、卫生质检标准及成本管控流程。
3、精通客房服务规范、楼层巡检、人员排班、物资盘点及部门日常管理工作。
4、具备良好的统筹能力、沟通协调能力和现场问题处理能力，执行力强。
5、工作严谨细致、责任心强，有团队管理意识，能承受酒店行业工作节奏。
6、熟悉酒店消防安全、客房安全管理规范，无不良从业记录，职业素养良好。

金陵饭店多次投入巨资对客房、餐厅、公共区域、设备系统、IT系统及设施用品进行全面升级改造，着力体现金陵独具的人文素养和中国文化底蕴，营造舒适、高雅、温馨的精品商务酒店氛围。在中国酒店业实施信息化战略规划，实现了以信息化手段提升传统服务业的突破。金陵中央预订系统成为拥有自主知识产权的酒店预订系统。针对经济环境变化、市场竞争加剧、扩建工程施工等多重影响，公司积极创新酒店经营，快速调整产品结构，转变经营方式，拓宽营销渠道，以“深度挖潜、开源节流”为主线，推进精细化管理，聚合内外部优质资源，提升产品研发、服务设计能力，进一步巩固了高端市场占有率。升级“金陵市场营销系统”，与在宁的近百家世界五百强企业签订了全球订房协议；加大餐饮经营创新力度，成立食品研发中心，深入挖掘餐饮文化特色，提升精品环境和餐饮附加值，不断向高层次、精品化、生态化发展。持续的创新，使金陵饭店品牌效益和美誉度不断上升。金陵饭店经营业绩在江苏酒店业及全国酒店业名列前茅。金陵贵宾会员突破130万名。