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主要工作职责
1. VIP及重要宾客接待
提前掌握VIP、协议客、团队贵宾信息，做好迎送、问候、入住关怀，落实个性化接待安排，跟进宾客在店期间各项需求。
2. 宾客体验跟进
主动巡访大堂、楼层、公共区域，与宾客沟通，收集入住感受、意见建议，建立宾客档案，记录宾客偏好，为后续复购接待提供参考。
3. 客诉协调处理
及时响应宾客投诉与不满，耐心倾听、协调相关部门快速处置，跟进处理结果，做好客诉登记、复盘，避免同类问题重复发生。
4. 在店需求对接
协助宾客解决餐饮预订、宴会咨询、行李、叫醒、特殊礼遇等各类需求，做好跨部门沟通衔接，保障宾客需求闭环。
5. 服务品质督导
协助前厅落实品牌服务标准，巡查服务礼仪、接待状态，发现服务短板及时反馈，配合部门开展服务培训。
6. 报表与档案管理
每日登记客诉、宾客意见、VIP接待记录，定期汇总形成宾客反馈报表，上报前厅经理。
任职要求
1. 有星级酒店GRO/宾客关系相关工作经验优先；
2. 形象气质良好，普通话流利，沟通亲和力强，具备良好客诉应变能力；
3. 熟悉酒店前厅接待流程，了解客房、餐饮、宴会基础业务；
4. 服务意识强，细心主动，抗压能力好，可适应倒班；
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先计算机能力：熟练年龄要求：20-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
50-99人
国有企业
商洛康养金陵酒店由国内知名的南京金陵酒店管理公司全权运营管理，南京金陵酒店管理有限公司隶属于金陵饭店集团酒店业务板块，成立于2004年，已成为品牌化、连锁化、规模化发展的酒店管理专业机构。金陵旗下成员酒店200余家、客房总数超过5万间，金陵贵宾会员总数超2000万名，金陵连锁酒店遍布北京、上海、江苏、安徽、浙江、福建等全国18省级行政区87个城市。商洛康养金陵酒店位于商洛市商州区马莲峪路（市体育馆东侧），区位得天独厚，东临商鞅大道、西接丹南大道，城市主干道环绕，路网四通八达，公共交通配套完善，停车资源充足，往来城区各处、商洛北站都十分便捷。酒店地理位置优越，交通便捷：距商洛西站仅10分钟车程，距G40沪陕高速收费站约14分钟。酒店紧邻丹江，背靠秦岭，紧邻商洛职业技术学院、商洛中学、秦韵学校、商洛博物馆、商洛高铁站，与市政府隔江相望，距万达广场1.5公里。酒店占地12亩，建筑面积1.7万平方米，共11层。拥有各类套房、标准间、大床房123间，宴会厅485平米及480平米各1个，会议室6个，餐饮包厢7间，同时拥有健身房康体娱乐设施。酒店可同时容纳1100人就餐、300人住宿，并设有80个车位的大型停车场，能够满足和承接商务接待、休闲旅居、赛事活动、企业团建、年会和婚礼等各项高端服务需求。
