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岗位职责:
1·掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查贵宾通知单的发送情况,负责贵宾接待工作的落实。2.对酒店前台系统熟悉,并能在工作中协助接待工作。
3·处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4·负责监督检查前台财产,设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集,存档及管理工作。
5·检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6·建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售岗位要求:
1·大专以上学历,有主管经验,或者同等岗位工作经验1年以上。
2.英语口语良好
3·熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4·身体健康,品貌端正,气质高雅。
5·掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往,沟通,处理周到,果断,能独立处理各种投诉。
6·有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责, 作风正派。