• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 年度旅游
• 包吃包住
• 五险一金

[岗位职责]
一、核心职责
1、前厅运营管理:监督前台接待、客房预订、行李寄存等服务流程，确保标准化执行。实
时监控房态系统，审核预订数据及客账记录，优化客房销售策略。处理突发事件(如超售、
系统故障)，协调部门资源快速解决。
2、客户服务与投诉处理:接待 VIP 客人，安排迎送及特殊需求服务。主导处理客户投诉，
制定解决方案并跟进反馈，维护酒店声誉。
3、团队管理与培训制定排班计划，督导员工落实服务标准，定期组织技能培训。负责员工
招聘、绩效考核及团队建设，提升协作效率。
4、跨部门协调:与客房部、销售部联动，确保房态更新、团队预订及资源分配顺畅。落实
安全消防措施，监督公共区域秩序。
5、财务管理与数据分析:监督前台账务核算、收款及资金管理，定期提交运营报告。分析
入住率、平均房价等数据，提出优化建议。
[岗位要求]
1、学历与经验:大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上前厅管理经验。
2、技能要求:熟练使用酒店管理系统，掌握双语沟通，具备应急处理、财务分析及跨部门
协调能力。
3、职业素养:服务意识强，能承受高压，擅长团队建设与客户关系维护。

           德清皇冠假日酒店位于被《纽约时报》评为全球最值得去的45个旅游目的地之一浙江德清。秀美如画的德清东望上海，南接杭州、北靠环太湖经济圈、西枕天目山麓。酒店坐落著名的避暑胜地莫干山脚下，距杭州市中心仅30分钟车程，距杭宁高速出入口仅5分钟车程，距萧山国际机场55公里，距上海浦东国际机场180公里，地理位置得天独厚。德清皇冠假日酒店是德清首家，也是唯一集商务会议、休闲旅游、度假娱乐等各项设施于一体的挂牌五星级酒店。酒店2014年挂牌五星，2019年挂牌洲际集团旗下德清皇冠假日酒店。   德清皇冠假日酒店期待您的加入！