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一种高人一筹的经营思路
宁波假日旅行社成立于1993年,从成立到现在,经过10年的发展,实现旅游零投诉,目前已有两个旅游门市部、一个民航售票处。1997年、1998年连续两年被评为宁波市优秀旅行社,2000年又获得浙江省“五十强”荣誉称号。
无形的理念找到有形的效益
“发展要有新思路”,十六大提出的这一要求在这里有了成功的印证。宁波假日旅行社在业内率先注册“甬之旅”商标后,以“品牌揽顾客,质量主沉浮”为宗旨,极力推崇自己的品牌,并形成广泛影响。同时,为了适应旅游者需求个性化和差异化的发展趋势,加大了市场开发力度,在产品设计、营销手段、客户关系等方面引入新理念,取得了新发展。
宁波假日一方面成功实现了旅游业与航空业的强强结合,控股成立了“甬之旅”航空服务有限公司,加入了方兴未艾的国内客运代理行列,并精心推出面向散客特别是商务客人的“机票+酒店+旅游”的自由行项目。另一方面,积极开发新的旅游产品,由过去的简单文化观光为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游等,以此满足不同层次旅游者的需求。
人人都是“品牌”
“品牌”意识还体现在旅行社塑造自身形象上。首先,宁波假日旅行社加强内部科学管理,对各部门的经营管理情况进行全面细致的分析后,确定了涉及考核管理、服务质量等各个过程和环节,并以规章制度的形式加以规定,从而达到“有章可循、有人负责、有据可查”。其次,努力提高服务水平和服务意识,逐步提升到与国际接轨的层次,明确“诚信、优质、高效、安全”的质量方针,确定以游客满意度为目标。第三,组织员工定时开展文明礼仪、业务技能的专业培训。第四,宁波假日旅行社把品牌效应扩大到更广阔的社会领域。不定时地组织员工开展义务旅游咨询活动等,得到市民的普遍赞誉,使“品牌”信誉度不断提高,也为企业持续高速发展奠定了扎实的基础。