【岗位职责】
1、负责督导客房服务员按标准流程完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作，确保房间及区域卫生质量符合酒店五星级标准。  
2、每日巡查待入住房、退房及在住房状况，及时记录并上报客房内设施设备故障，跟进维修进度，保障客房设施完好率。  
3、合理调配楼层人员排班与工作分配，监控清洁效率及成本控制（如清洁剂、布草消耗），指导新员工规范操作流程。  
4、处理宾客关于客房服务的即时需求与投诉，协助前台协调房间入住及换房事宜，提升宾客满意度。  
5、定期盘点客房备品、布草及易耗品库存，提交需求采购计划，确保物资充足且无浪费。  
【岗位要求】  
1、身心健康，能够适应高强度站立及走动工作节奏，无经验者可从基层学起，有师傅带教。  
2、具备较强的责任心和细致观察力，能独立完成房间全流程质量检查，对待工作有耐心。  
3、拥有良好的沟通协调能力，可高效对接服务员、前台及工程部等协作部门，不推诿责任。  
4、了解基本服务礼仪，具备主动服务意识，能妥善处理客人突发需求及简单投诉。  
5、能接受轮班制（早/中班），无学历、年龄硬性限制，酒店内部晋升通道顺畅。

西双版纳站希尔顿花园酒店是一家按五星级标准打造的高端酒店，位于西双版纳傣族自治州核心区域，紧邻西双版纳站，交通便利。酒店隶属于希尔顿集团旗下花园品牌，以“明亮、舒适、温馨”为设计理念，融合当地傣族文化元素与现代简约风格，致力于为商务及休闲旅客提供高品质入住体验。酒店总建筑面积约2.5万平方米，拥有各类客房及套房300余间，均配备智能客控系统、高端床品、独立浴缸及热带雨林淋浴设施。餐饮方面，设全日制餐厅、大堂吧及特色中餐包房，提供本地风味傣餐、东南亚美食及国际自助餐。会议与宴会设施齐全，满足各类商务会议、社交活动需求。此外，酒店还设有24小时健身中心、室外泳池、儿童乐园，为宾客提供全方位休闲选择。作为希尔顿花园品牌在西南地区的重要布局，酒店始终坚持“热情好客、细致入微”的服务宗旨，团队由具备丰富国际酒店管理经验的专业人员组成，注重员工培训与职业发展，倡导“积极、协作、共赢”的企业文化。