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    职位:客房服务员 Room Attendant

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:江苏省南京市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:不限
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:18-45
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:中国普通话(良好)
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:2千-5千
  • 职位有效期2018-11-07至2019-02-05

岗位职责/职位描述

工作职责

员工团队

1.与同事、主管,团队,及其它部门保持信任与合作以达到积极的成果。

2.与同事很好的交流以确保有效的班次交接。

3.积极参加酒店的各种会议。

4.以专业积极的姿态与部门和酒店员工接触,建立良好的关系、增进团队精神并确保有效的双方交流。

 

宾客体验

1.与所有的客人建立并保持良好的关系以超越满足客人的需要。

2.预测客人需求,处理客人询问并解决问题。

3.在与每一位酒店或非酒店客人的交往中为酒店树立一个良好的形象。

4.遵循酒店的品牌标准。

5.拥有较高的产品与服务知识,以便向客人解释并推销酒店的服务与设施。

6.根据客人的要求协助并带领客人到酒店内的地方。

7.了解酒店的推销项目及活动,以便回答客人的需求。

8.了解酒店最新最准确的信息以便提供给客人。

 

企业责任

1.与来自不同国家,具有不同观点及文化背景的同事进行有效的共事。

 

责任范围

1.根据标准和程序,清洁和保持客人房间、客人走道、布草间。

2.补充客人用品。

3.对上级和客人的要求能礼貌、及时提供和完成,确保客人服务。

4.对酒店房间的损坏或故障,及时向上级汇报。

5.保证设备清洁和正常运作。

6.负责本区块客房的报告。

7.填写每日的房间检查单。

8.根据上级要求,完成每日工作任务

9.及时向上级汇报和上交客人遗留物品

10.对客人投诉,立即向上级汇报。

11.对楼面的不寻常的行为和举止,及时向上级汇报。

12.准确的汇报自己区域客房的状况。

13.遵守酒店的健康、安全和卫生制度。

14.遵守个人仪表仪容和清洁标准。

15.必须参加相关会议和培训。

16.负责和创作花草的安排

17.当布草发送或洗衣房的要求,负责洗衣服务。


职业保健和安全职责

1.熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指下确保执行落到实处。

2.了解并坚持职业的、健康的、安全的立法、政策和程序。      

3.熟悉财产安全、急救、消防和应急程序,并安全熟练的操作设备。

4.及时对危险的情形采取补救措施,并向主管汇报存在的潜在危险。

按照酒店要求记录安全事故及突发事件。


岗位要求
1.有客房工作经验或相关经验优先
2.身体健康,相貌端正。
3.接受过正规客房服务培训。

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